Почему Wildberries потерял темп прироста числа пунктов выдачи заказов

Дистанционная торговля приобретает все больший размах. Поэтому и недостатки в ее работе касаются все большего числа людей. В середине марта по многим СМИ прошла новость о том, что часть сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) самого массового интернет-магазина страны - Wildberries - решила устроить забастовку. Причиной, по их словам, стала новая политика маркетплейса. Условия работы, введенные с марта, они называют «рабскими».

В Сант-Петербурге уже перестали работать ряд пунктов выдачи заказов популярного интернет-магазина Wildberries. Сотрудники маркетплейса жалуются на невыплату заработных плат и новую систему штрафов. Комментарии в соцсетях можно встретить ожидаемо резкие: «В России люди бастуют в самом крайнем случае, когда совсем беспредел! И мне очень жаль простых сотрудников».

На двери некоторых пунктов висит объявление, которое сообщает, что клиенты не получат товары, пока работодатель не удовлетворит требования сотрудников. «В связи с массовой забастовкой в стране, временно отказываем в обслуживании. До тех пор пока не удовлетворят наши требования и не вернут нашу заработную плату. Надеемся на ваше понимание», — следует из записки на двери. Прекратили работу несколько пунктов в Екатеринбурге и Барнауле.

Владельцы пунктов выдачи утверждают, что с 3 марта в Wildberries действуют измененные условия оферты. В частности, штраф ПВЗ за бракованные товары или мошенническую подмену достиг 100% его стоимости. Оспорить замену брака в пункте теперь нельзя. Согласно новым условиям, если покупатель возвращает бракованную вещь обратно в ПВЗ, с их владельцев удерживают полную стоимость товара. Кроме того, они обязаны выплатить всю цену продукции, если в полученной посылке не по их вине оказался другой предмет. По словам работников, списания за подмены начались уже 9 марта.

Мотивировали новшества тем, что в Wildberries, якобы, проанализировали подмены, порчу товаров и возвраты по браку и пришли к выводу, что в 98% случаев виноват сотрудник ПВЗ. Оспорить это решение будет невозможно, предупредил представитель Wildberries.

Сотрудники ПВЗ, мягко говоря, удивились: «Товар может быть украден или подменен на складе, у перевозчика, на сортировочном центре, да где угодно, мы искренне не понимаем, почему нас сделали крайними... А иногда даже сам поставщик может не доложить что-то в посылку, а виноваты почему-то мы?».

В результате штрафы, начисленные пунктам выдачи Wildberries, достигают неподъемных сумм и перекрывают размер месячной выручки. Сотрудники называют условия работы «рабскими»: ведь теперь вся зарплата сотрудника может быть списана за долги.

СМИ пересказывают реальные истории сотрудников пунктов выдачи: «Прилетел долг в 90 тысяч рублей, я начал разбираться с руководством и меня решили уволить по причине несоблюдения субординации. Прислали реквизиты, чтоб я все оплатил. Но просто так с минусовым балансом меня уволить не смогли, так что просто отстранили. Сказали, что, если я откажусь оплачивать долг, меня обвинят в краже».

Делом уже заинтересовались в генпрокуратуре, которая дала поручение проверить сведения о нарушении трудовых прав работников интернет-магазина Wildberries. Проверочные мероприятия организованы в связи с размещенными в СМИ сведениями о нарушении трудовых прав работников Wildberries, в том числе о неправомерных удержаниях денежных средств из положенной им заработной платы. Прокуратура обещает, что в ходе проверки будет дана принципиальная правовая оценка порядка привлечения работников к осуществлению трудовых функций, выплаты им заработной платы, принятия локальных актов, устанавливающих обжалуемые ими правила начисления штрафных санкций.

В Wildberries ситуацию оценивают, естественно, по-другому. Там сообщили, что информация о закрытии пунктов выдачи заказов и о забастовках не соответствует действительности. Компания подчеркнула, что пункты самовывоза продолжают работу в стандартном режиме. Пресса сообщает, что несколько десятков владельцев ПВЗ пришли в главный офис Wildberries в Москве, журналистам они заявили, что требуют обратной связи и прозрачности системы оплаты и удержаний. Пресс-служба маркетплейса подробностей не сообщила, но оценила численность пришедших переговорщиков и их цели так: «Сегодня в офис пришли порядка 10–15 человек в сопровождении желтых Telegram-каналов, которые назвали себя «представителями партнерских пунктов выдачи», но отказались предоставлять свои данные как нам, так и сотрудникам правоохранительных органов, которых мы пригласили в офис. Соответственно, у нас нет уверенности, что это были действительно наши партнеры. Telegram-каналы раздули из мухи слона...».

Тем не менее, владельцы ПВЗ выполнили свои обещания, в нескольких городах страны пункты в среду не работали. Wildberries поступила с ними просто и решительно. Маркетплейс увольняет всех сотрудников, участвующих в забастовке. Сотрудникам - просто блокируют аккаунты. В Кемерово их предупредили, что их учетки будут заблокированы в течение часа, договоры расторгнуты. С теми, кто работал по трудовому договору, будет разбираться кадровый отдел.

Кроме своих сотрудников, маркетплейс расстается и с владельцами ПВЗ, которые ходили в центральный офис (те самые то ли 10-15, то ли 40-50 человек), чтобы обсудить сложившуюся ситуацию. По словам собственников пунктов, компания уже выслала фуры, чтобы забрать товар.

На январь 2023 года сеть ПВЗ Wildberries насчитывала 33 000 точек, из них 13 800 – партнерские. В прошлом сентябре маркетплейс ввел взнос за регистрацию для новых продавцов в размере 10 тыс руб, а позже поднял сумму до 30 тыс руб. Это привело к тому, что популярность Wildberries у начинающих продавцов стала быстро сокращаться, он потерял темп прироста числа пунктов. Компания не говорит об этом вслух, но, вероятно, таким образом дает понять, что ей не интересно работать с мелкими продавцами. В августе прошлого года на эту платформу шли 76% «новеньких», теперь – только 41%. По этому показателю Wildberries впервые уступил OZONу (за тот же период показатель вырос с 16% до 47%).

Впрочем, аналитики отмечают, что конкуренция между участниками рынка дистанционной торговли всегда была высокой, и лидер по числу продавцов еще не раз может смениться.